Siga-nos nas redes sociais

Efectue um pedido de assistência (PAT) Efectue pedido de acesso remoto (Apenas Clientes)

Planeamento e Suporte

planeamentoDisponíveis para si

Oferecer as melhores soluções na área das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) e adaptadas à realidade de cada empresa, é o objetivo central da Samsys.

É nossa convicção, que este propósito apenas é plenamente cumprido se existir capacidade de acompanhamento no tempo e uma resposta de confiança a cada solução que implementamos. Não procuramos relações efémeras com os nossos Parceiros. Queremos merecer a sua confiança a longo prazo. Por isso, muito valorizamos a garantia de apoio a clientes através de uma equipa especializada em suporte técnico.

 

Como Funcionamos

Registo do pedido

Após a submissão de um Pedido de Assistência Técnica (PAT), receberá uma confirmação comprovativa e a sua solicitação entra em sistema.

Análise

O pedido é analisado e direcionado para um consultor Samsys, do departamento Técnico especializado correspondente.

Agendamento

O agendamento da intervenção é realizado tendo em conta a natureza de urgência, a ordem de entrada e a sua disponibilidade.

Execução

Após execução (presencial ou remota) a intervenção é classificada mediante uma resolução total ou necessidade da sua continuidade.

 

À Distância de um Clique

Simples Rápido Eficaz

Concebemos e aperfeiçoamos o nosso procedimento para o Registo dos Pedidos de Assistência Técnica com o objetivo de melhorar o tempo de resposta no contacto entre técnico e cliente. Com esta operação de alguns segundos, receberá o nosso contacto. Este método permite-nos melhorar e evoluir na implementação dos mecanismos de controlo da qualidade das intervenções efetuados pelos nossos técnicos, bem como na criação de novos e melhores procedimentos.

 

Uma Equipa Competente

A Equipa de Planeamento e Suporte da Samsys é constituida por profissionais especializados e com formação certificada, qualificações que são alvo de atualização regular através de formação.

 

por: Samsys Portugal

A Equipa de Planeamento e Suporte

António Magalhães

Nuno Barros